Eliminar tu cuenta y tus datos
En Vocalis puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos asociados de forma permanente, tú mismo y en cualquier momento. Esta página explica los pasos, qué información se borra y qué se conserva.
La eliminación es permanente y no se puede deshacer. Si tienes una suscripción Premium activa, cancélala también en Google Play → Suscripciones para que no se renueve.
Cómo solicitar la eliminación
Opción 1 · Desde la app (inmediato)
- Abre Vocalis e inicia sesión con tu cuenta.
- Entra en Perfil.
- En la sección Cuenta, pulsa «Borrar cuenta».
- Confirma en el aviso. Tu cuenta y tus datos se eliminan al instante y de forma permanente.
Opción 2 · Por correo (si ya no tienes la app instalada)
Escribe a soporte@vertey.com desde el correo electrónico asociado a tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Verificaremos que eres el titular y completaremos el borrado en un plazo máximo de 30 días (normalmente mucho antes).
Qué datos se eliminan
Al borrar tu cuenta se elimina de forma permanente:
- Tu cuenta e inicio de sesión (correo electrónico y, si los facilitaste, nombre y foto de perfil).
- Tu perfil vocal (rango, tono, respiración y análisis fonético).
- Tus grabaciones de voz (los archivos de audio guardados).
- Tus letras generadas.
- Tus bases instrumentales generadas.
- Tus canciones y proyectos.
- Todos los archivos asociados almacenados en nuestros servidores (Firebase Storage y Firestore).
Qué se conserva y durante cuánto tiempo
- Registros de compra y suscripción: los pagos se gestionan a través de Google Play; Vocalis no almacena los datos de tu tarjeta. Google Play y nuestro proveedor de suscripciones (RevenueCat) pueden conservar el histórico de transacciones durante el tiempo que exija la normativa fiscal y contable.
- Copias de seguridad: una vez borrados, tus datos se eliminan de inmediato de nuestros sistemas activos. Cualquier copia residual en copias de seguridad cifradas se purga en un plazo máximo de 30 días.
- Datos anonimizados o agregados que ya no permiten identificarte pueden conservarse con fines estadísticos.
¿Dudas?
Escríbenos a soporte@vertey.com. Puedes consultar también nuestra Política de Privacidad.
In English
To delete your Vocalis account and all associated data, either:
- In the app: open Vocalis → Profile → Account → “Delete account” → confirm. Deletion is immediate and permanent.
- By email: write to soporte@vertey.com from your account’s email address with the subject “Delete my account”; we complete deletion within 30 days.
We permanently delete your account, voice profile, voice recordings, generated lyrics and instrumentals, songs and all associated files. Purchase/subscription records are handled by Google Play (we never store card data) and retained only as required by law; residual copies in encrypted backups are purged within 30 days.